Как организовать регулярные поездки лежачего пациента на процедуры: график, ожидание и сопровождение

Регулярная перевозка лежачего больного в мед учреждение для прохождения курса лечения – это не единоразовая поездка и не одномоментный заказ. Это маршрут с особым ритмом (в понедельник пациенту нужно на облучение, а по вторникам и пятницам на капельницы). Как сделать так, чтобы перевозки в поликлинику лежачего больного были наименее стрессовыми для его самого и родственников? Как выстроить понятную схему регулярной транспортировки туда и обратно, по предсказуемому расписанию? 

Когда имеет смысл планировать серию поездок, а не заказывать транспорт перед каждым визитом

Необходимость регулярных перевозок на сеансы лечения возникает при любых курсовых процедурах, обследованиях, реабилитационных мероприятиях. Например, химиотерапия проводится курсом до 6 циклов, а пропуск хотя бы одной процедуры значительно снижает эффективность лечения и сводит на «нет» достигнутые результаты. Поэтому, серийная перевозка лежачего больного по расписанию имеет следующие плюсы:

• финансовая выгода с фиксированной оплаты услуг санитарной бригады (со скидкой), без наценки за срочность и другие опции как при разовых заказах;
• возможность прикрепления постоянной команды санитаров, знающих особенности пациента, что гарантирует ему максимальное удобство и безопасность в дороге;
• минимум стресса и тревожности для пассажира;
• грамотное оснащение спецмашины, в зависимости от состояния пациента;
• гибкость условий договора (возможность изменить некоторые условия при изменении состояния здоровья (например, отмена поездки по совету врача при ухудшении). 

Серийная транспортировка пациента в медицинский центр освобождает родственников от постоянных, рутинных звонков, согласований с диспетчером, снижая финансовую и моральную нагрузку. 

Какие данные зафиксировать для диспетчера: состояние пациента, положение, вес, адреса и особенности здания

Чтобы перевозка лежачего пациента к врачу или на процедуры проводилась по расписанию, необходимо однократно предоставить санитарной службе всю исчерпывающую информацию:

• о состоянии больного в процессе (находится ли он в сознании, какова подвижность, возможные риски ухудшения, как переносит дорогу);
• положении тела при транспортировке (возможность езды полусидя, необходимость фиксации и т.д.);
• вес и рост пациента;
• диагноз и мед оснащение (имеются для подключенные системы);
• данные о подъезде и доме (этаж, наличие/отсутствие лифта, габариты дверных проемов, лестниц, лифта, наличие парковочного места);
• данные о месте прибытия (адрес, наличие лифта в клинике, отдельный или основной вход для переноса лежачих больных, этаж отделения);
• будет ли сопровождение пассажира в виде родственников или медицинского работника, который будет прикреплен службой;
• расписание курса лечения.

Чтобы не забыть, что сообщить диспетчеру для регулярных поездок, заранее составьте шаблон, указав все данные о больном.

Как составить график поездок к врачу, на обследование, процедуры или реабилитацию

Организация перевозки лежачего больного по расписанию выполняется с учетом расписания клиники, самочувствия пассажира и возможностей санитарной службы. График посещений поликлиники составляют после согласования с лечащим врачом. Для этого нужно знать в какие дни и часы проводятся нужные процедуры, взять направление у врача и передать эти сведения санитарной службе. При составлении графика поездок учитывайте специфику процедуры. Например, гемодиализ и лучевая терапия тяжелые и изматывающие. Они требуют присутствия сопровождающего медика. Другое дело реабилитация после травм, операций или инсульта. Состояния пациента будет меняться к лучшему, поэтому расписание поездок в клинику и виды услуг санитарной службы также будут меняться. В первую неделю потребуется реанимобиль и носилки, затем пациента переводят на санитарный автомобиль с предоставлением кресла-каталки. При заключении договора на регулярную перевозку пациента учитывайте эти моменты и пересматривайте график посещений каждые 14-15 дней. 

Как выбрать формат: в одну сторону, туда и обратно, с ожиданием или с отдельным вызовом 

Перевозка больного с ожиданием не всегда удобна и выгодна, как кажется изначально. Заказ санитарной машины туда и обратно при серии поездок в мед центр оправдан, если:

• процедуры длятся не более 1,5 часов;
• поездка осуществляется в пределах города, при небольших расстояниях;
• требуется непрерывность медицинского сопровождения и, возможно, помощь на месте (например, при седации);
• состояние больного нестабильно и весь цикл плановых поездок его будет сопровождать одна бригада.

Если расстояние до мед учреждения большое, а процедуры длинные (2-6 часов), то простой машины и ожидание санитара у больницы обойдется дорого. Однако, и в данном случае можно договориться с санитарной службой о серийном планировании перевозок на плановое лечение. Например, обсудить смешанный формат, где короткие процедуры проводятся в формате туда и обратно, а длинные с отдельными вызовами. Машина для поездок в больницу лежачего пациента бронируется заранее, имеется возможность скорректировать время ее подачи, если процедуры затянулись, без штрафов. 

Что входит в сопровождение пациента до места

Перевозка больного с сопровождением представляет собой целый комплекс услуг для обеспечения комфорта и безопасности. В задачи сопровождающего входит:

• подготовка к выезду, где нужно удостовериться взял ли больной с собой документы, лекарства, одежду, личные принадлежности;
• короткая проверка состояния человека (сможет ли он перенести дорогу);
• контроль за переносом пациента до машины и из машины в клинику;
• обеспечение безопасности при транспортировке (подключение необходимого оборудования, фиксация ремнями и т. д.);
• наблюдение за состоянием пациента во время поездки, своевременное реагирование при его ухудшении;
• помощь на месте при необходимости в приемном отделении (предоставление документов в окно приема).

Заказывая перевозку на процедуры, сразу же расскажите диспетчеру про особенности больного. Это позволит адаптировать сопровождение под конкретную ситуацию. Сопровождающими могут быть как санитары, выполняющие базовые услуги транспортировки лежачих больных, так и медицинские работники. Если состояние критическое, то без квалифицированного мед сопровождения при перевозке от дома до больницы тяжелого пациента не обойтись. 

Как организовать поездку от дома до кабинета

Перевозка маломобильного пациента на обследование и лечение представляет собой цепочку точных передач, с потенциальной угрозой риска при каждом переходе. Чтобы санитары не тратили время на освобождение проходов и другие действия, заблаговременно все подготовьте:

• освободите проходы и уберите скользящие покрытия;
• оденьте больного в удобную, теплую одежду, приготовьте плед;
• соберите документы, лекарства, средства личной гигиены, бутылку питьевой воды;
• освободите пространство около кровати, чтобы беспрепятственно положить пациента на носилки.

Подготавливаясь к транспортировке родственника на обследование, не суетитесь и постарайтесь создать эмоционально спокойную атмосферу. Во время перекладывания на носилки, не мешайте, но находитесь рядом. В дороге не давайте больному пить и не совершайте никаких действий без разрешения врача, но если ему стало плохо, то сообщите. При заказе абонемента на серийные перевозки вы можете рассчитывать на помощь санитара в клинике. Однако, при записи на прием уточните, где расположен вход для носилочных пациентов, есть ли пандус и грузовой лифт, имеется ли клинике каталка. Все сведения передайте диспетчеру санитарной службы. 

Что делать, если прием перенесли, отменили или пациент задерживается 

Как бы тщательно не были спланирован график поездок в больницу, прием у врача могут отменить или перенести. Что делать в это случае:

1. Уточнить в клинике факт данного обстоятельства, узнать следующую точную дату и время.
2. Уведомить санитарную службу о случившемся, чем раньше, тем лучше. 
3. Если машина уже в пути, позвонить водителю, чтобы он развернулся в обратном направлении. 
4. При смене процедур на другие, узнать у врача что назначено и уведомить об этом санитарную службу для корректировки транспортного обеспечения. 

При заказе транспорта для курса лечения и серии поездок в государственную или частную клинику, санитарная служба идет навстречу клиенту. Единоразовая отмена машины в связи с переносом даты приема не повлечет за собой штрафов. Просто оплата за этот рейс будет перенесена на следующий. 

Как рассчитать время: подача, спуск, дорога, ожидание и обратный маршрут

Организация перевозки пациента с инвалидностью – это многоэтапное мероприятие, требующее точного расчета. Как рассчитать время поездки в больницу, чтобы не опоздать? Поговорим об этом подробнее. Уже до расчетного времени выезда санитарная машина должна приехать, чтобы сотрудники успели подготовиться. С момента парковки автомобиля до выхода из квартиры, как правило, требуется, в среднем, 30 минут. Это время уходит на подготовку носилок и креплений, подъем санитаров в квартиру, перекладывание пациента и фиксацию. 

От 15 минут до часу занимает спуск больного. Здесь все зависит от наличия/отсутствия лифта, ширины дверных проемов и лестниц, других факторов, вплоть до времени года. На погрузку отводится от 10 минут. Если требуется подключение медицинского оборудования и контроль состояния пациента, то это займет минут 20. При расчете времени на дорогу, учитывайте, что санитарная машина едет несколько тише, чем обычная. Также обратите внимание на пробки и другие задерживающие движение транспорта факторы. Время доставки пациента к кабинету также зависит от этажности клиники, наличия/отсутствия лифта, удобства перемещения и составляет от 15 до 25 минут. После процедур грузить больного сразу нельзя. Отведите для восстановления и отдыха минут 15-20, чтобы в дороге не стало плохо. 

Обратная дорога, как правило, занимает больше времени, чем туда на 20-30%. Перевозка пациента на каталке до входа, перенос с кушетки на носилки, спуск на лифте, выход из больницы и погрузка в машину занимают 20-30 минут. При отсутствии лифта это может растянуться до 50 минут.  Дорога до дома займет столько же времени, сколько и туда, если нет тормозящих факторов (погодные условия, пробки). Выгрузка из машины и подъем до квартиры потребует от 20 до 55 минут. Далее санитары переносят больного с носилок на кровать, снимают фиксаторы и при необходимости подключают оборудование. При расчете времени обязательно закладывайте 35-45 минут резерв на форс мажорные обстоятельства (поломка лифта, пробки, ухудшение состояния и т. д.)

Какие документы и вещи подготовить для регулярных поездок

Для регулярных перевозок больного на процедуры подготовьте следующее:

• личные документы (паспорт, СНИЛС, страховой мед полис);
• медицинские документы (направление на лечение или обследование, выписку из стационара, результаты анализов и обследований, врачебное заключение о транспортабельности, список лекарств, протокол лечения);
• договор с санитарной службой, расписание курса лечения, распечатку мед карты, контакты больницы и сопровождающих. 

Оставляйте оригиналы дома, сделав копии всех документов. 

Также приготовьте для каждой поездки влажные салфетки, подгузники, одноразовые пеленки и перчатки, плотные мешки для мусора, удобную сменную одежду, теплые носки, плед и лекарства. При плановой санитарной перевозке за приемом лекарств следит медик. Если его нет, то давать препараты должен сопровождающий родственник. 

Как согласовать постоянный маршрут и не потерять важные детали заявки

Чтобы сотрудники санитарной службы не потеряли важную информацию, необходимо заключить договор транспортировки больного на курс лечения. После этого составляется карточка маршрута с актуальными данными. Она находится как у заказчика услуг, так и у исполнителя. В таком случае информация не потеряется при смене диспетчера или координатора. 

Абонемент, договор или разовые поездки: что сравнить перед оформлением

Мы предлагаем клиента три варианта формата транспортировки пациента на лечение:

• разовые перевозки с оформлением заявки на машину и оплатой по тарифу;
• заключение договора на определенное число перевозок с зафиксированной ценой перевозки больного на процедуры;
• абонемент на долгосрочное обслуживание со скидкой, что выходит на 25-30% дешевле разовых заказов. 

Абонемент является оптимальным выбором для пациентов, которым требуются регулярные перевозки на реабилитацию, обследования, процедуры или лечение. 

От чего зависит стоимость регулярной перевозки

Стоимость регулярной перевозки больного зависит от:

• расстояния до клиники, времени в пути и простоев;
• типа автомобиля (реанимобиль или санитарная машина);
• количества задействованных санитаров и медицинского сопровождения;
• состояния больного;
• наличия/отсутствия специального медицинского оборудования;
• срочности перевозки.

Чтобы перевозка больного туда и обратно по цене была доступной, пользуйтесь пакетными услугами, гарантирующими регулярность и финансовую выгоду. При расчете стоимости учтите, что приобретенный абонемент или заключенный договор защищает вас от рисков повышения тарифов. 

Как снизить риск опоздания без обещаний фиксированного времени в пути

Снизить риск опозданий в поликлинику позволит четкое планирование:

• закладывайте резерв по времени на каждый этап (+10-15 минут на перенос больного, +20 минут на дорогу);
• присутствие постоянной бригады и водителя, которым известны уязвимые места маршрута;
• уведомления санитарной службы в случае опоздания, что дает возможность предупредить врача о задержке;
• документы, лекарства и вещи больного держите в отдельных сумках, которые должны быть всегда под рукой.

В случае поломки машины санитарная служба предоставляет замену, уведомляя заказчика о непредвиденной ситуации. 

Чем плановая санитарная перевозка отличается от вызова скорой помощи

Скорая помощь является экстренной бесплатной услугой в случае внезапного ухудшения здоровья. Задача медиков скорой оказать посильную помощь больному и, возможно, доставить его в больницу. Плановая перевозка больного в Москве на лечение является платной услугой санитарной службы, направленной на обеспечение комфорта и безопасности при транспортировке в государственную или частную клинику. 

Как заказать серию поездок в Medsafe24

Мы работаем круглосуточно, поэтому заказать регулярное медицинское такси для больных можно:

• позвонив по указанному номеру телефона;
• заказав звонок на сайте;
• написав нам на сайте или в любом удобном для вас мессенджере. 

Мы работаем в Москве и Московской области. 

Чек-лист родственника перед первым и последующими выездами

Перед первой транспортировкой:

• карточка маршрута создана, передана в службу;
• создан рабочий чат;
• заведен журнал поездок;
• подписан договор или закреплен абонемент;
• дорожная сумка с документами, лекарствами и вещами собрана;
• имеется контакт с координатором и клиникой. 

Перед каждой последующей поездкой:

• подтверждение от координатора с датой и временем получено;
• больной подготовлен;
• проход от кровати к двери освобожден.

Если на любом этапе транспортировки возникают проблемы, сообщите о них координатору!

FAQ

Как вы рекомендуете выстроить регулярные поездки лежачего пациента на обследования, процедуры или реабилитацию: какие данные зафиксировать один раз, как согласовать расписание, ожидание и поездки туда-обратно, а также что делать при переносе приема?

Один раз фиксируются следующие данные:

• пациента (вес, сознание, подвижность, переносимость дороги, наличие подключенных устройств);
• адреса отправления с указанием этажа, наличия/отсутствия лифта, парковки;
• адрес мед учреждения с указанием наличия/отсутствия грузового лифта, служебного входа, пандуса, этажа, контакты мед сестры;
• транспорта (тип машины, оборудование, график езды);
• сопровождения. 

Перед согласование расписания составьте календарь поездок и отправьте координатору на весь курс лечения. Обсудите вопрос «гибкого окна» минут на 20 на непредвиденные случаи. Перед каждой поездкой сообщайте в чат, ожидайте ответа. Звоните в службу, если ответ не пришел.

При согласовании графика учитывайте длительность процедур. Не более 1,5 часов, тогда машина ожидает. При длительных процедурах лучше запрашивайте раздельные вызовы, избавив себя от оплаты простоя машины. В договоре ознакомьтесь с условиями ожидания. Если возникнут вопросы задайте их координатору.

При переносе приема сразу же сообщите координатору и отменяйте подачу автомобиля. 

Как семье снизить риск опозданий и не искать транспорт заново перед каждым визитом?

Чтобы не искать ежедневно санитарную машину, снизив риск опозданий в клинику, заключите договор со службой на регулярные рейсы или приобретите абонемент. Если курс лечения составляет более 4 поездок, то заключение договора или абонемент позволяет вам сэкономить до 30% расходов. В данном случае вы избавитесь от массы непредвиденных ситуаций, обеспечите больному максимум комфорта и безопасности, снизите тревожность и у него, и у себя.