По степени сложности перевозка больного междугородним транспортом сравнима с проведением войсковой операции. Необходимо учесть массу переменных, организовать непрерывную логистическую цепочку. Сделать все, чтобы человеку в тяжелом состоянии не пришлось долго ждать отправления или возвращаться обратно домой/в больницу из-за возникших проблем. Именно поэтому транспортировка лежачего пациента в аэропорт или до вокзала начинается не со срочной посадки в машину, а с тщательного планирования. Как организовать максимально безопасную, комфортную поездку? Рассказывают наши специалисты.
В каких случаях для перевозки больного в аэропорт нужна медицинская машина?
Далеко не всегда требуется спецтранспорт. Для человека в стабильно хорошем состоянии, способного к самостоятельному передвижению, поездкам в сидячем положении, достаточно обычного такси или личной машины. А когда требуются услуги сервиса медицинских перевозок:
- При перевозке лежачего больного из дома на вокзал или в аэропорт на самолет. Таких пациентов невозможно правильно разместить в обычной легковой машине.
- При сложных переломах, травмах головы или позвоночника, тяжелых заболеваниях. Даже если пациента можно перемещать в сидячем положении, трудности при посадке/высадке из обычной машины, тряска не пойдут на пользу.
- Для людей в тяжелом состоянии, перенесших инсульт или инфаркт, сложную операцию. Их необходимо подключать к медицинской аппаратуре, отслеживать жизненные показатели, проверять состояние катетеров, трубок.
Зачастую родственники путают государственную «Скорую помощь» и санитарные перевозки в аэропорт, между городами. Это принципиально разные вещи. «Скорая помощь», работающая в рамках ОМС, приезжает лишь в экстренных, неотложных случаях. Для плановой перевозки лежачего больного нужно обращаться в коммерческую службу, оснащенную спецтранспортом*.
Что нужно знать при организации перевозки лежачего пациента на поезде или самолете
Каждая авиакомпания или ж/д-перевозчик разрабатывают собственные правила для маломобильных пассажиров, при этом условия могут сильно различаться. Связано это с особенностью деятельности, техническим оснащением, типом вагонов/самолетов. С какими сложностями можно столкнуться:
- Ограничения по габаритам (например, возможна транспортировка только в сидячем положении).
- Перевозка доступна не для всех (нет возможности закрепить дополнительное оборудование, отказ от приема на борт инфекционных больных, собак-поводырей).
- Электрические инвалидные кресла нужно сдавать в багаж.
- Потребуется оформить дополнительные сопроводительные документы.
Компания вправе отказать в перевозке такого пассажира, если отсутствуют технические возможности или по любой другой причине. Поэтому перед покупкой билетов нужно прочитать правила, связаться с представителем выбранной компании. Сделать это нужно не позднее, чем за сутки до времени отправления поезда и за 4 суток до вылета.
Заказывая санитарную машину до аэропорта следует понимать принцип работы службы перевозки. Транспортная бригада обеспечивает безопасную, комфортную транспортировку от койки до купе или трапа самолета:
- бережно спускает с этажа;
- размещает в чистой, оснащенной по всем правилам машине;
- аккуратно довозит до места назначения;
- передает персоналу компании-перевозчика.
Делает свою работу ответственно, корректно, без дискомфорта или дополнительного ущерба здоровью. Остальное (например, реанимационные мероприятия или решение вопросов по сопроводительным документам) вне их компетенции**.
Что сказать диспетчеру при заказе перевозки
Чтобы безошибочно выбрать машину с оборудованием, скомплектовать бригаду, диспетчер должен получить правдивую, полную информацию.
- Цель поездки, адрес подачи машины.
- Время отправления, номер рейса или поезда, вокзал/аэропорт.
- Установленный диагноз, рекомендации врача по транспортировке.
- Описание текущего состояния пациента без прикрас: может ли самостоятельно передвигаться, нужен ли контроль пульса, давления, кислород.
- Вес, габариты пациента, особые ограничения при перемещении.
- Этаж, наличие или отсутствие лифта. Потребуется ли подъем и спуск лежачего больного по лестнице.
- Нужен ли сопровождающий. Опытный медработник в бригаде снижает риск осложнений при нестабильном состоянии.
По окончании разговора следует оставить основной и запасной контакты, по которым служба может связаться с заказчиком.
В чем отличия перевозки больного лежа или в кресле-каталке
На каталке или с носилками перевозят пациентов:
- при полной иммобилизации (переломы, травмы, инфаркты, инсульты, тяжелые операции);
- истощенных, немощных, с угрозой потери сознания;
- когда нужен постоянный контроль состояния.
Когда допустима перевозка больного с креслом-каталкой:
- Больной не может ходить, но уверенно сидит.
- Носилки или каталка не пройдут в узких коридорах, на лестницах.
- При стабильном состоянии, без фиксации тела, конечностей в определенном положении.
Способ перемещения подбирается, исходя из медицинских показаний, состояния человека.
Перевозка больного в аэропорт без лифта
Зачастую в многоэтажных домах отсутствуют или не работают лифты, либо они элементарно не вмещают человека на носилках, в каталке. Тем не менее служба медицинского такси берется за перевозку инвалида, тяжелобольного в аэропорт или на поезд. В таких случаях бригада использует мягкие носилки, современные кресла-каталки и специализированное лестничное оборудование. Пациент в процессе надежно фиксируется, находится в полной безопасности.
Заказчику до приезда бригады нужно:
- проверить ширину лестничных пролетов, коридоров, посчитать повороты;
- убедиться в отсутствии габаритных предметов, загромождающих путь к выходу;
- оценить состояние ступеней (сколы, неустойчивые участки, наледь, половики).
Освободить проход из комнаты больного к выходу, убрать любые мешающие предметы, мебель, кабели. При необходимости снять межкомнатные двери с петель, передвинуть шкафы.
Что взять лежачему больному в дорогу
Для перевозки лежачего больного нужны документы:
- выписка с рекомендациями врача по порядку транспортировки;
- паспорта пациента, сопровождающих лиц;
- справки, данные анализов;
- направление в стационар, на обследование в другой город/страну.
Точный перечень бумаг, разрешений следует согласовать с компанией-перевозчиком.
В багаж укладывают основной набор:
- лекарства в расчете на несколько дней;
- расходники, средства для очистки медицинских инструментов, аппаратов;
- удобную одежду (халат, пижаму, специальные медицинские распашонки), плед или одеяло;
- впитывающие пеленки, памперсы, полотенца, салфетки;
- средства личной гигиены, одноразовые перчатки;
- чистую питьевую воду, разрешенную еду (пюре в баночках, термос с бульоном), одноразовую посуду.
Желательно организовать привычный досуг: взять с собой журналы, кроссворды, книги в бумажном или электронном формате, плеер с наушниками, рукоделие, очки для чтения или просмотра телепередач.
Как организовать перевозку лежачего больного с сопровождающим, багажом
По установленным правилам наличие сопровождающего (родственника, сиделки, врача) для беспомощных, тяжело больных пассажиров обязательно. О количестве дополнительных мест компанию необходимо предупредить за 24 часа до отправления. Билеты для одного или нескольких сопровождающих лучше всего приобретать в одном заказе с лежачим пассажиром. С багажом при перевозке пациента сложностей обычно не возникает. Медицинское оборудование, кислородные баллоны, инвалидные коляски, костыли провозятся бесплатно. Ручной багаж должен соответствовать весовым/габаритным ограничениям, которые согласовываются с компанией-перевозчиком.
Как рассчитать время доставки лежачего пациента к поезду
Не нужно пытаться определить время на дорогу самостоятельно: диспетчер службы справится с задачей намного быстрее и лучше. При расчетах учитываются разные переменные:
- маршрут поездки, дорожная обстановка в эти часы;
- аккуратное перемещение пациента от кровати к автомобилю (в том числе вручную, по лестницам);
- прохождение регистрации, паспортного контроля, досмотр и сдачу багажа;
- доставку от стоянки до нужного вагона или трапа самолета.
Закладывается запас времени на непредвиденные ситуации, остановки в пути, ожидание своей очереди на вокзале или в аэропорту. Чаще всего время выезда назначается за 4-6 часов до отправления (при доставке по Москве). Заказ рекомендуется делать заранее: за 72 часа до авиарейса, за 48 часов до времени посадки на поезд.
Встреча лежачего больного в аэропорту или на вокзале
Часто возникают ситуации, когда пациента нужно встретить по прибытии самолета или поезда, а затем довезти до дома/стационара. Как действуют службы в этом случае? Сотрудники авиакомпании или ЦСМ РЖД, врач медпункта обязаны:
- аккуратно вынести/вывезти особенного пассажира из вагона или салона самолета;
- оказать лежачему больному помощь при перемещении по территории вокзала или аэропорта;
- убедиться, что его встретили и разместили в спецтранспорте.
Представители службы перевозок встречают клиента у терминала, на точке подачи (зона встреч, выдачи багажа, регистрации). О ее точном расположении лучше заранее узнать в справочной службе, у компании-перевозчика, чтобы избежать накладок. Транспортная бригада помогает при посадке лежачего больного в салон автомобиля, после чего везет по согласованному маршруту до места назначения. Личное присутствие заказчика не обязательно. Достаточно четко согласовать все детали со службой медицинских перевозок и транспортной организацией.
Как проходит перевозка от кровати до вокзала, терминала аэропорта
Бригада санитаров из 2-3 человек действует поэтапно, по установленному и отработанному сценарию:
- осторожно перекладывают пациента на носилки, каталку, либо усаживают в кресло-каталку (иногда с применением мобильных грузоподъемных систем);
- закрепляют ремнями безопасности, специальными креплеными, фиксаторами;
- переносят больного до машины по коридорам, лестничным пролетам;
- осуществляют посадку в автомобиль, с обязательной фиксацией носилок, кресла.
Водитель, прошедший специальное обучение, ведет машину ровно, без резких маневров или рывков. По прибытии на ж/д вокзал, в аэропорт сотрудники помогают пройти процедуру регистрации, сопровождают в зале ожидания, до выхода на посадку. В процессе посадки происходит передача пациента под ответственность сотрудников транспортной компании: поездной или бортовой бригады.
Как перевезти лежачего больного в аэропорт/на вокзал ночью или при ограниченном времени?
Службы медицинских такси работают в режиме 24/7, поэтому ночные поездки не вызывают затруднений. При плановой транспортировке время отправления поезда или самолета известно заранее, диспетчер делает все необходимые расчеты. Поэтому машина подается вовремя, в заранее оговоренное время (включая поздний вечер, ночь или раннее утро). В экстренных случаях может потребоваться срочная перевозка больного в аэропорт днем или ночью. Такие заявки принимаются круглосуточно. Необходимо как можно раньше позвонить в диспетчерскую, так как на подготовку машины и выезд по адресу уходит около 30-50 минут. За срочность, поездку в ночные часы взимается дополнительная плата.
Какие данные нужны для расчета маршрута
Чтобы поездка прошла без эксцессов и опозданий, диспетчер тщательно прорабатывает маршрут для каждого заказа. Для перевозки/встречи лежачего больного в аэропортах Домодедово, Жуковский, Внуково, Шереметьево, на ж/д вокзалах потребуется дополнительная информация:
- дата, время вылета/отправления, терминал/платформа, номер рейса;
- адрес дома, больницы с указанием этажа, номера квартиры/палаты или точка встречи в аэропорту;
- текущее состояние больного;
- количество сопровождающих;
- описание дома: наличие хороших подъездных путей, стоянки, пандуса, лифта, насколько широки проходы, коридоры, двери.
Диспетчер рассчитает время, необходимое на спуск пациента, погрузку в машину, транспортировку больного в аэропорт или на вокзал. Учтет особенности клиента, погодные условия, пробки. Заложит запас времени на обязательные предпосадочные процедуры (регистрация, досмотр багажа, паспортный контроль).
Сколько стоит перевозка больного в аэропорт или на вокзал
Каждый заказ индивидуален, поэтому расчет стоимости производится персонально, после уточнения всех обстоятельств. Учитываются:
- состояние, масса, диагноз пациента;
- спуск с этажа на лифте/без лифта;
- расстояние до точки назначения, сложности маршрута;
- длительное ожидание;
- дополнительные услуги: сопровождение лежачего пациента в аэропорту, срочная поездка, присутствие врача в бригаде, платные стоянки, остановки в пути, помощь с багажом.
Итоговая сумма согласовывается с клиентом перед оказанием услуги. Оплата доступна разными способами: наличные, банковская карта, перевод по реквизитам.
Как заказать перевозку в аэропорт для лежачего больного в Medsafe24
С 2013 года мы обеспечиваем поездки для инвалидов, тяжелобольных, людей, перенесших тяжелые травмы или операции: с комфортом, безопасно, в благожелательной атмосфере. Вы можете заказать медицинский транспорт в Москве и Московской области круглосуточно:
- позвоните диспетчеру или оставьте письменную заявку;
- подготовьте базовую информацию: диагноз, состояние пациента, его физические данные, нужно ли сопровождение;
- расскажите, откуда нужно забрать/куда доставить, в какое время.
Мы подберем бригаду, оснастим машину под конкретную ситуацию. Аккуратно и вовремя доставим пациента к вагону, трапу самолета. В пути за его состоянием следят опытные медработники. Производят все необходимые манипуляции, включая кислородную поддержку, мониторинг жизненных показателей, установку капельниц или уход за оборудованием.
Чек-лист родственника перед выездом
Кратко подытожим, что нужно делать при перевозке тяжелого больного от кровати до аэропорта/на железнодорожный вокзал.
- Получить разрешение лечащего врача: некоторых пациентов запрещено транспортировать или требуются особые условия.
- Связаться с компанией-перевозчиком: уточнить их правила, ограничения в данном случае, заказать специальный билет для тяжелобольных/инвалидов.
- Выбрать службу перевозки маломобильного человека в аэропорт/на вокзал.
- Получить консультацию диспетчера, согласовать цену перевозки лежачего больного на вокзал, маршрут, время подачи.
- Собрать пакет документов, предметы гигиены, багаж.
- В тяжелых случаях обеспечить сопровождение врачом или фельдшером в машине, поезде, самолете.
Дождаться приезда спецтранспорта для лежачего больного.
FAQ
*«Санитарная перевозка и скорая помощь решают принципиально разные задачи. Скорая — экстренная медицинская служба для жизнеугрожающих ситуаций. Санитарная перевозка — плановая транспортная услуга для лежачих и маломобильных людей, которым нужно безопасно добраться из одной точки в другую.
Путаница между ними возникает часто — и дорого обходится: семьи либо ждут скорую, которая не приедет на плановый вызов, либо не знают, что существует специализированная транспортная служба, и пытаются справиться своими силами.» Эксперты компании «Санитарный Экспресс».
** «Служба, предоставляющая транспорт, отвечает:
За техническое состояние автомобиля (наличие санитарной обработки, исправность носилок, кондиционирование).
Допуск водителя к перевозке (медицинская справка, стаж, знание особенностей работы с пациентами).
Соблюдение маршрута и времени прибытия.
При этом семья пациента или сопровождающее лицо также несут часть ответственности: за корректную подачу информации о состоянии больного, наличии противопоказаний к перевозке, сопроводительных документах и препаратах, если таковые необходимы в пути.
Обязанности перевозчика:
Предоставить транспорт, соответствующий санитарным требованиям и оборудованный носилками/фиксаторами.
Обеспечить санитарную безопасность (чистка, дезинфекция, средства индивидуальной защиты).
Назначить водителя с опытом и допуском.
При необходимости — предоставить сопровождающего медика или санитарного работника.
Информировать о любых изменениях в маршруте или времени прибытия.
Обязанности заказчика:
Сообщить об особенностях состояния больного: диагноз, противопоказания, необходимость кислорода, невозможность лежать на спине и пр.
Обеспечить наличие медицинских документов при межрегиональной перевозке.
Подготовить пациента к транспортировке (при необходимости — с участием врача).
Обеспечить сопровождение, если это необходимо по медицинским показаниям или возрасту.» Юридический отдел компании «МедТранзит».
